La majorité des conseillers en voyages affiliés chez TRAVELSAVER Canada affirment que la formation des nouveaux conseillers est essentielle. Il existe pourtan une variété d’approches de formation, ce qui démontre le besoin d’un processus plus consolidé dans le cadre de l’expérience globale d’accueil, de formation et d’éducation.

Pour réduire la pénurie des conseillers, les agences accordent la priorité au recrutement et  l’intégration des nouveaux conseillers. Un récent sondage mené parmi les conseillers de TRAVELSAVERS Canada révèle les qualités que les agences cherchent dans leurs recrues et comment les former.

Des formations variées
Un grand pourcentage de conseillers (96 %) affirment que la formation est essentielle ou importante pour les nouveaux employés de la profession. Cependant, les agences comptent sur diverses méthodes pour former leurs nouveaux conseillers. 67 % d’entre elles proposent des stages d’observation avec des collègues et 38 % proposent des programmes de formation à l’intention des fournisseurs. 36 % organisent des séminaires en ligne sur le secteur.
Les programmes conçus pour enseigner diverses compétences essentielles aux conseillers sont moins répandus. 20 % déclarent que leur agence offre un programme spécialisé pour les nouveaux conseillers. 18 % s’appuient sur KORE, un programme complet de formation des conseillers récemment lancé au Canada, et 16 % utilisent un programme de l’industrie tel que «The Travel Institute».

«Malgré le nombre de stages d’observation offerts par nos agences partenaires, ce qui est formidable, il reste un élément d’enseignement en ligne structuré et flexible pour compléter le processus de formation,» déclare Jane Clementino, première vice-présidente et directrice générale de TRAVELSAVERS Canada. «Nous sommes ravis que KORE est maintenant disponible ici, car nous croyons vraiment qu’il est la meilleure plate-forme de formation de sa catégorie, et nous encourageons toutes nos agences à inscrire leurs nouvelles recrues dans le programme. L’investissement est rentable!»

Compétences essentielles
À la question de savoir quels sont les éléments les plus importants que la formation des conseillers devrait couvrir, les trois premiers sont le service à la clientèle (58 %), les ventes (47%) et la réservation de voyages (44 %). 31 % ont opté pour de solides compétences en communication, et 29 % pour le service à la clientèle. En outre, près d’un quart des personnes interrogées ont cité la passion du voyage et le sens de la vente comme étant les clés de la
réussite.
Une formation qui couvre un ensemble de compétences est essentielle, surtout parce que de nombreuses agences cherchent des prospects potentiels plutôt que de l’expérience dans le domaine du conseil. 65 % d’entre eux cherchent des candidats avec une formation dans l’industrie du voyage et 33 % recherchent des personnes avec une expérience dans le service à la clientèle.
Avantages professionnels
Dès que les recrues sont à bord, ils profitent de nombreux avantages dans leur nouvelle profession. Le sondage révèle que 47 % des personnes qui ont répondu à l’enquête apprécient la flexibilité qui leur permet de travailler à leur guise, peu importe où ils sont. De plus, 47 %d’entre eux adorent pouvoir réaliser les rêves de voyage des clients. Plus d’un tiers des personnes sondées apprécient les possibilités d’apprentissage, et 27 % apprécient les réductions et les avantages liés aux voyages.
«Devenir conseiller en voyages est très gratifiant et offre un excellent potentiel pour une carrière à vie”, déclare M. Clementino. «Le recrutement est une priorité essentielle aujourd’hui et nous devons également fournir une formation adéquate pour garantir que les personnes que nous embauchons sont satisfaites et prospères. Notre clientèle doit toujours bénéficier d’un excellent service, et c’est ce qu’elle fera lorsqu’elle travaillera avec nos conseillers
TRAVELSAVERS Canada, qui ont reçu une bonne formation.

Les résultats de l’enquête sont les suivants:
L’importance de la formation pour les nouveaux conseillers
● 80 % essentielle
● 16% importante mais pas obligatoire
● 4% autres

Comment les agences devraient former les nouveaux conseillers
● 67% observation de collègues
● 38% programmes de fournisseurs
● 36% webinaires sectoriels
● 20 % programme de l’agence
● 18% KORE
● 16% programme de l’industrie

Les éléments de formation les plus importants
● 58% service à la clientèle
● 47% ventes
● 44% réservation de voyages
● 38% types de fournisseurs
● 28% technologie

Les caractéristiques principales des nouveaux conseillers
● 64% d’expérience dans l’industrie du voyage
● 31% compétences en communication
● 29% service à la clientèle
● 24% d’aptitude à la vente
● 24 % passion pour les voyages
● 20 % sens des détails

Avantages principaux pour votre carrière
● 47 % la flexibilité de travailler autant que vous le souhaitez où vous voulez
● 47 % aider les gens à réaliser leurs rêves
● 36 % apprentissage et développement perpétuels
● 27 % correspondance avec vos passions et vos centres d’intérêt
● 27 % réductions et avantages liés aux voyages
Les conseillers de TRAVELSAVERS et des agences affiliées à Affluent Traveler Collection au Canada ont répondu à l’enquête du 21 mars au 14 avril 2024.

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